操作及其他相关问题
会员注册 银行结算问：忘记会员登录密码怎么办？
答：平台会员登录页面点击找回密码，进行身份验证设置新密码。
问：怎么更换会员登录密码？
答：会员中心-基础设置-安全设置—进行新密码的更换
问：根据公司需求添加交易员，在哪添加交易员？
答：登录系统—会员中心—交易员管理。
问：添加交易员需要平台审核吗？
答：交易员密码和权限直接根据贵公司情况，自行设置。
问：需要更改发票信息？
答：登录账号—会员中心—基础设置—我的发票
问：平台是否可绑定其它银行卡？
答：平台可以绑定其他银行卡，但是所有交易都需要通过长安银行资金账户进行。
问：为什么要在平台开户与开户作用？
答：平台打通银行在线结算，结算行是长安银行，平台注册会员开通长安银行资金账户便于在平台完成所有交易。
问：对公转账验证时转账金额多少？
答：对公转账验证需要根据银行短信提示转账金额多少进行转账，否则无法通过验证。
问：结算是全天24小时吗？
答：根据银行的上下班时间，结算时间为工作日上午9:00-下午5:30。
问：平台出金、入金、交易手续费是多少？
答：平台出金、入金、交易无手续费的
问：平台交易，付款不可以使用其它浏览器？
答：结算系统必须用谷歌浏览器，银行结算系统只兼容谷歌浏览器。
问：账户资金明细，转账状态？
答：会员中心—资金管理—查询资金账户金额状态（冻结和解冻），支出和明细。
问：操作失误资金冻结了多久解冻？
答：操作失误资金冻结正常情况下6分钟，随时与平台客服沟通解决问题。
问：谷歌浏览器支付时没跳转支付页面怎么办？
答：没跳转支付页面误重复操作，联系我们的客服，我们会根据系统情况解决问题。
问：会员开户无跳转长安银行页面，状态显示银行处理中?
答：联系平台客户，沟通解决问题；同时误重复操作。
挂牌交易 求购 集采
问：挂牌交易客户提出有几种成交方式能不能跟客户议价？
答：挂牌交易成交方式分为一口价和可洽谈俩种 其区别为可洽谈是买卖双方可以在洽谈合同中进行一次议价而一口价则不能。
问：客户提出如果买方一次性买的多能不能优惠怎么操作？
答：卖方可在挂牌时设置价格优惠区间购买高于最低购买量时即可实现所设置的优惠价格。
问：平台交易煤种选择需要手动录入煤种所有成分指标吗？
答：不需要手动录入，选择好需要上架的煤种，所有成分指标系统自动代入。
问：在平台挂牌交易有时间限制吗？能自己下架吗？
答：平台在商品挂牌页面设有三种方式：长期有效、指定期限、指定日期，可以根据企业情况选择一种进行
挂牌，也可以在挂牌管理自己下架挂牌产品。
问：商品交易完成送货方式为买方自提，怎么给卖方提供提货依据?
答：买方可在采购管理提单管理进行提单的填写和打印，打印出来交由卖方。
问：我们在交易过程中发生停顿或者出现误操作，忘记刚才交易操作到哪个环节了该怎么办？
答：出现这种情况我们可以在平台销售管理或者采购管理找到合同管理，查看合同状态，就可以确认刚才交易操作到哪个环节了。
问：买方客户发布求购，我们卖方商品信息买方是怎么查询？
答：买方发布求购，平台后台推送卖方商品信息给买方，买方在推荐中选择满意卖方挂牌商品进行摘牌。
问：卖方操作上平台挂牌交易，中途有事需要离开电脑pc端，怎么第一时间知道商品交易状态?
答：可以通过手机APP端随时关注状态，交易状态平台通过短息方式发送会员注册手机号。
问：集采交易客户提出如果我的起供量为500吨现在这单交易剩余200吨还能不能继续供货？
答：不能供货，剩余量小于起供量则集采直接结束。
问：集采交易时供货量达到达成量是否能继续供货？
答：达到达成量且剩余量大于起供量，是可以继续供货的，剩余量小于起供量则集采结束。
问：集采怎样算结束？
答：1) 供货量达到总量时，集采结束。2) 剩余量小于起货量时，集采结束。3) 集采时间到，集采结束。
问：集采时间结束后，供货达到达成量没有达到总量可不可再供？
答：平台系统设定结束就不可以供货。
竞拍，招标
问:平台销售煤竞价怎么流程?
答：联系客服设定拍卖场次时间，登录平台账号，竞价拍卖发盘—平台审核通过后—买方在交易大厅才可浏览。
问：为什么须在竞拍开始前10分钟缴纳保证金？
答：银行系统误操作资金冻结，冻结6分钟继续支付。
问：竞价拍页面出现每次延时2分钟，延时5次是什么意思？
答：竞价拍页面每次2分钟是平台每次延时时间。延时5次是平台设定最多延时次数。
问：竞拍付款截止日为合同生成后一天是什么意思？
答：竞拍时间结束，合同签订成功后，须在24小时内完成付款。24小时内未完成付款，保证金将不予退还。
问：竞拍失败的，缴纳的保证金怎么处理？
答：平台系统设定，竞拍成功保证金抵扣货款，竞拍不成功保证金退回。
长期合同交易
问：长期合同拟好了，但是送货地址发生变化，能不能更改？
答：下单之前是支持更改地址的 ，下单后则无法更改。
问：长期合同能不能一单下完所有量？
答：一单下完所有量是可以的，如果一单下完所有量 建议还是不要签长期合同，挂牌交易比长期合同更方便实用。（长期合同是长期稳定合作需求）
问：自然月结算？
答：自然月结算就是按照阳历的月份，选择一个交易日每月结算一次，比如选择6号，每个月6号就是结算日。
问：金额结算？
答：金额结算就每单交易完成按照金额结算就好，没有日期限制，可直接结算。
问：长期合同拟定可以改付款比例吗？
答：在拟定长期合同页面可以更改收货前收货后的付款比例，尾款付款比例根据前面4次付款比例自动调整，但总比例不能大于100%，只能等于100%。
